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Retail / servicesPattern2025 · Production
Garage Desk
Pattern: RDV, devis forfait & rappels
Moins d'appels manqués sous le pont; hors forfait → chef d'atelier
Réseau de garages
Contexte
Qualifie les demandes, propose des créneaux réels, envoie rappels SMS. Cas hors forfait → file chef d'atelier. On vise une baisse d'appels manqués réaliste (ordre −30 à −50 %), pas le « 0 missed » des landing voice AI.
Challenge
Appels manqués pendant l'atelier, devis hétérogènes, entretiens non rappelés. Beaucoup de PME laissent 30 %+ d'appels sans réponse (claims marché).
Solution
Planning, intent téléphone/email, forfaits, SMS, file devis complexes avec HITL.
Résultats
- Moins d'appels manqués aux heures d'ouverture
- Rappels d'entretien automatisables
- Devis standard préparés
- Hors forfait toujours humain
